Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

Rückgabe-, Erstattungs- und Umtauschrichtlinie

Moricarynyorin legt großen Wert auf einen nachvollziehbaren, fairen und kundenorientierten Umgang mit Rückgabe-, Erstattungs- und Umtauschwünschen.

Diese Richtlinie unterscheidet zwischen zwei Bereichen:

den gesetzlichen Verbraucherrechten nach deutschem und europäischem Recht;
den zusätzlichen freiwilligen Rückgabe- und Umtauschleistungen von Moricarynyorin.

Die freiwilligen Leistungen ergänzen die gesetzlichen Rechte und schränken diese nicht ein.

I. Gesetzliche Verbraucherrechte

Gesetzliches Widerrufsrecht

Nach den geltenden deutschen und europäischen Verbraucherschutzvorschriften können Verbraucher einen online geschlossenen Kaufvertrag grundsätzlich innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen widerrufen, sofern kein gesetzlicher Ausschluss des Widerrufsrechts vorliegt.

Die Widerrufsfrist beginnt grundsätzlich an dem Tag, an dem der Verbraucher oder eine von ihm benannte Person, die nicht der Transportdienstleister ist, die Ware tatsächlich erhält.

Um den Widerruf auszuüben, genügt eine eindeutige Erklärung gegenüber Moricarynyorin, die innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist per E-Mail oder über einen anderen geeigneten Kommunikationsweg übermittelt wird.

Nach Erklärung des Widerrufs muss die Ware grundsätzlich innerhalb von 14 Tagen zurückgesendet werden.

Nach Eingang der Widerrufserklärung erstatten wir die von Ihnen geleisteten Zahlungen grundsätzlich unverzüglich und spätestens innerhalb der gesetzlich vorgesehenen Frist von 14 Tagen. Hierzu gehören, soweit gesetzlich vorgesehen, auch die Kosten der günstigsten von uns angebotenen Standardlieferung.

Für die Rückzahlung verwenden wir grundsätzlich dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Zahlung eingesetzt wurde, sofern mit Ihnen keine andere zulässige Vereinbarung getroffen wurde.

Für die Bearbeitung der Rückzahlung werden keine zusätzlichen Gebühren berechnet.

Soweit gesetzlich zulässig, können wir mit der Rückerstattung warten, bis die zurückgesendete Ware bei uns eingegangen ist oder bis Sie einen Nachweis über die Rücksendung erbracht haben, je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt.

Gesetzliche Mängelhaftung

Unabhängig von unserem freiwilligen Rückgabe- und Umtauschservice stehen Verbrauchern die gesetzlichen Rechte bei Mängeln nach den geltenden deutschen Vorschriften zu.

Für Waren gilt grundsätzlich die gesetzliche Mängelhaftung innerhalb des jeweils gesetzlich vorgesehenen Zeitraums, bei neuen Waren grundsätzlich zwei Jahre ab Ablieferung.

Liegt ein gesetzlich relevanter Sachmangel vor, können Verbrauchern je nach den gesetzlichen Voraussetzungen insbesondere folgende Rechte zustehen:

kostenlose Reparatur;
kostenlose Ersatzlieferung;
angemessene Minderung des Kaufpreises;
Rücktritt vom Vertrag und Erstattung des Kaufpreises, wenn die gesetzlichen Voraussetzungen hierfür erfüllt sind.

Unsere freiwillige Rückgabe- und Umtauschregelung ersetzt, beschränkt oder verändert diese gesetzlichen Ansprüche nicht.

II. Freiwillige Rückgabe- und Umtauschregelung

Zusätzlich zu den gesetzlichen Verbraucherrechten bietet Moricarynyorin freiwillig eine erweiterte Möglichkeit zur Rückgabe oder zum Umtausch innerhalb von 45 Tagen nach Erhalt der Ware an.

Diese zusätzliche Serviceleistung besteht unabhängig von den gesetzlichen Rechten und darf nicht dazu führen, dass gesetzliche Ansprüche des Verbrauchers eingeschränkt werden.

Voraussetzungen für eine freiwillige Rückgabe oder einen Umtausch

Eine freiwillige Bearbeitung kann insbesondere in Betracht kommen, wenn:

die Ware beschädigt angeliefert wurde;
ein Qualitätsproblem festgestellt wird;
der gelieferte Artikel erheblich von der Bestellung abweicht;
ein falsches Produkt geliefert wurde;
ein offensichtlicher Herstellungsfehler die ordnungsgemäße Nutzung beeinträchtigt.

Bei freiwilligen Rückgaben aus persönlichen Gründen, beispielsweise bei Nichtgefallen oder einer Fehlbestellung, bitten wir darum, die Ware möglichst in einem Zustand zurückzusenden, der eine angemessene Prüfung ermöglicht.

Ablauf der Rückgabe

Schritt 1 – Kontaktaufnahme

Bitte wenden Sie sich an unseren Kundenservice:

E-Mail:
service@moricarynyorin.com

Telefon:
+1 (410) 866-4729

Für eine schnelle Bearbeitung empfehlen wir, soweit vorhanden, folgende Angaben mitzuteilen:

Bestellnummer;
Name des Bestellers;
Grund der Rückgabe;
Fotos oder Videos, sofern diese zur Beurteilung des Sachverhalts hilfreich sind.

Schritt 2 – Prüfung der Anfrage

Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir die übermittelten Informationen und teilen Ihnen anschließend die nächsten Schritte mit.

Falls eine Rücksendung erforderlich ist, erhalten Sie entsprechende Rücksendeanweisungen.

Schritt 3 – Rücksendung der Ware

Bitte senden Sie die Ware erst zurück, nachdem Sie unsere Rückgabeinformationen und gegebenenfalls die entsprechenden Versandhinweise erhalten haben.

Rücksendeadresse:

7510 Twincrest Ct #E
Rosedale, MD 21237
United States

Die Ware sollte entsprechend unseren Anweisungen sicher und für den Transport geeignet verpackt werden.

Schritt 4 – Prüfung und weitere Bearbeitung

Nach Eingang der Rücksendung prüfen wir den Zustand und die Umstände des jeweiligen Vorgangs.

Nach Abschluss der Prüfung wird abhängig vom Einzelfall eine entsprechende Lösung umgesetzt, beispielsweise eine Erstattung oder ein Umtausch.

Umtausch

Wenn Sie anstelle einer Rückerstattung einen Umtausch wünschen, kontaktieren Sie bitte zunächst unseren Kundenservice.

Bitte teilen Sie uns möglichst mit:

Bestellnummer;
Grund des gewünschten Umtauschs;
gegebenenfalls Fotos oder weitere relevante Informationen.

Nach Bestätigung der Anfrage erhalten Sie die erforderlichen Rücksendeinformationen.

Sobald die ursprüngliche Ware eingegangen und geprüft wurde, bereiten wir, soweit ein Umtausch möglich ist, den Versand des Ersatzartikels vor.

Die Bearbeitung erfolgt normalerweise innerhalb von:

1 bis 3 Werktagen nach Abschluss der Prüfung.

Die Verfügbarkeit des gewünschten Ersatzprodukts kann jedoch von den jeweiligen Lagerbeständen abhängen.

Rückerstattungen

Erstattungen im Rahmen unserer freiwilligen Rückgaberegelung erfolgen grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

Nach erfolgreicher Prüfung wird eine genehmigte Rückerstattung normalerweise innerhalb von:

1 bis 3 Werktagen

veranlasst.

Der tatsächliche Zeitpunkt der Gutschrift kann von den Bearbeitungszeiten des jeweiligen Zahlungsdienstleisters, Kreditkartenunternehmens oder Finanzinstituts abhängen.

Sollte eine bestätigte Rückerstattung nach angemessener Bearbeitungszeit noch nicht eingegangen sein, können Sie sich an unseren Kundenservice wenden.

Rücksendekosten

Moricarynyorin übernimmt die erforderlichen Rücksendekosten, wenn die Rückgabe beispielsweise aufgrund folgender Umstände erfolgt:

Beschädigung während der Lieferung;
Qualitätsmangel;
Lieferung eines falschen Artikels;
wesentliche Abweichung von der bestellten Ware.

Bei freiwilligen Rückgaben aus persönlichen Gründen, beispielsweise wegen einer Änderung der Kaufentscheidung, Nichtgefallen oder einer Fehlbestellung, können die Rücksendekosten vom Kunden zu tragen sein.

Über die konkrete Kostenregelung informieren wir den Kunden vor der Rücksendung, soweit dies erforderlich ist.

Diese Kostenregelung betrifft ausschließlich unseren freiwilligen Service und berührt keine zwingenden gesetzlichen Verbraucherrechte.

Hinweise für die Rücksendung

Damit eine Rücksendung möglichst reibungslos bearbeitet werden kann, bitten wir Sie darauf zu achten, dass:

die Bestellinformationen korrekt angegeben werden;
die Ware entsprechend unseren Rücksendeanweisungen versendet wird;
die Verpackung einen angemessenen Schutz während des Transports gewährleistet.

Sollte die zurückgesendete Ware erheblich von den Angaben in der Rückgabeanfrage abweichen, kann eine erneute Prüfung erforderlich sein.

Gesetzlich zwingende Rechte des Verbrauchers bleiben hiervon unberührt.

Kontakt

Moricarynyorin

Adresse: